El año pasado por estas fechas hice una reflexión sobre las lecciones que había aprendido durante el primer año de vida de mi empresa: Estrategias de Marketing Online. Si quieres leerlo de nuevo puedes hacerlo aquí:

7 lecciones de negocios aprendidas en 2010

Para comenzar 2012 quiero hacer el mismo repaso a las lecciones que he aprendido durante este segundo año de vida de la empresa y mi quinto año en total desde que empecé a emprender proyectos en Internet. Estas son las tres lecciones más importantes que he aprendido en 2011:

Lección 1: La importancia de utilizar suscripciones mensuales:

Algo que ha dado mucha solidez a la empresa y que ha permitido estimar, por lo menos de forma aproximada, los ingresos que se iban a generar cada mes, es la creación de un producto de suscripción mensual (La Universidad EMO). Mientras que el año pasado los ingresos podían variar bastante de un mes a otro, este año las suscripciones han solucionado ese problema y han proporcionado mucha más tranquilidad.

La lección aprendida en este caso es que siempre que puedas debes incluir en tu empresa algún tipo de producto o servicio que funcione con un modelo de suscripción mensual. Sin duda este modelo es responsable del gran éxito de algunas empresas de Internet como por ejemplo 37 Signals, y la razón por la que empresas como Unidad Editorial esta poniendo toda la carne en el asador para promocionar su producto de suscripción mensual Orbyt.

Lección 2: La importancia de crear una “Línea de productos”

Durante el primer año de vida de la empresa el único producto que existía era el curso de Estrategias de Marketing Online, un curso de marketing online basado fundamentalmente en vídeo enfocado a PYMES con un precio de 247€. Esto limitaba bastante el tipo de clientes a los que podía acceder, ya fuera por el formato, que no convence a todo el mundo (algunas personas prefieren más texto que vídeo, otras prefieren un servicio más personalizado, etc..), o por el precio, muchas personas no pueden permitirse pagar esos 247€ y otras están dispuestas a pagar mucho más por un buen producto o servicio.

Este segundo año he incrementado la línea de productos y servicios, desde eBooks a servicios de consultoría, estableciendo un abanico de precios entre los 20€ hasta los 2.000€. Esto ha ayudado mucho a incrementar el número de clientes y las ventas de la empresa, no solo por que he incluido tipos de productos y servicios que se adaptan a las necesidades de más clientes, sino por que crear productos más asequibles ha facilitado la venta de los productos y servicios más caros. Un ejemplo de esto es que el 100% de los clientes que han contratado el servicio de consultoría de 2.000€ previamente había adquirido un ebook de 20€ o un curso de 67€.

La lección aprendida aquí es que crear una línea de productos entorno a tu “producto estrella” te ayudará mucho a incrementar las ventas y la rentabilidad de tu negocio.

Lección 3: La importancia de los A/B Test

Algo que he comentado mucho durante todo este año es la importancia de utilizar el A/B testing para mejorar los resultados de conversión en cada acción de marketing que realizamos. Llevar a cabo estos tests me ha permitido conseguir campañas de email marketing con un ratio de apertura de más del 68% , incrementar las conversiones de mis landing pages en más de un 15%, incrementar las ventas probando diferentes tipos de ofertas, etc.

La lección aquí es que cada empresa y cada producto es diferente, y que lo que funciona muy bien para algunas puede no funcionar tan bien para otras ¿Cómo saber que es lo que mejor funciona para ti? La mejor manera de saberlo es testar. Por eso este año me he comprometido a realizar muchísimos más tests en diseños, precios, ofertas, etc y seguramente tu deberías hacer lo mismo.

Una de las razones por la que me apasiona emprender mi propio negocio es por la posibilidad de aprender este tipo de cosas de primera mano, mediante prueba y error, acertando y equivocándome. Espero poder compartir con vosotros estas lecciones y experiencias durante mucho años más. ¿Tu también has aprendido cosas nuevas este año? Sería genial si las compartieras en los comentarios.

Hace ya unos meses que empecé a interesarme y a estudiar algunas facetas del marketing y las ventas de las que se habla muy poco en España o por lo menos de las que no he encontrado mucha información en español. Son el “copywriting” y la Psicología aplicada a las ventas. Algunas cosas que ya estoy aprendiendo y que empezaré a aplicar en mi estrategia de marketing y ventas las he escrito en estos artículos:

• Cómo Vender Más: Los 5 impulsos naturales que nos hacen comprar
• Como vender mas: Como mostrar a tu cliente el valor de tu producto o servicio
• Como Vender Más: Las 5 barreras que hacen que el cliente no compre

Saber cómo funciona la psicología humana a la hora de tomar decisiones (sobretodo si es de compra), y cómo elegir las palabras más adecuadas para maximizar tus resultados, ya sea una venta, una suscripción a una Newsletter o un retweet, es fundamental para mejorar los resultados que estás obteniendo en este momento.

Hoy quiero hablar de una formula que existe para estructurar los mensajes de venta a la que todos los expertos mundiales en Copywritting y publicidad hacen referencia, y que todos utilizan de algún modo u otro para conseguir el mayor número posible de ventas: AIDA

A – Atención: Capta la atención de tu potencial cliente
I – Interés: Crea interés en torno a tu producto o servicio
D – Deseo: Haz que realmente deseen tu producto o servicio
A – Acción: Diles que hacer para conseguirlo

Atención: Capta la atención de tu potencial cliente

El primer paso para conseguir nuestro objetivo es llamar la atención de nuestro potencial cliente. Este paso es crucial para que el cliente siga el proceso de venta.
Pero no podemos utilizar cualquier cosa para llamar la atención, debe ser algo relevante y relacionado con el producto o servicio que queremos vender.

Un ejemplo podría ser, suponiendo que soy un gran aficionado a correr maratones, que al pasar por una tienda de deportes viera un cartel enorme que dijera “Los últimos 10 campeones olímpicos de maratón utilizaron estas zapatillas”. Esto llama mi atención y entro en la tienda a pedir más información sobre estas zapatillas.

Interés: Crea interés en torno a tu producto o servicio

En este segundo paso es donde conseguimos el interés del potencial cliente por nuestro producto o servicio. Normalmente lo que haremos aquí es explicar los beneficios que ofrece este producto, en vez de centrarse en las características técnicas o funcionalidades.

Continuando con el ejemplo anterior, cuando entro en la tienda encuentro el mostrador en donde se exponen las zapatillas anunciadas y donde puedo leer:

• Un 50% más ligeras para mejorar tu rendimiento
• Suela con doble acolchado para suavizar el impacto en tus rodillas
• Un 25% más de estabilidad que evita posibles lesiones
• Diseño exclusivo realizado por “Lucio Giugaro”
• Samuel Kamau ganó el Oro Olímpico en Beijing 2008 con ellas. Tu puedes ser el siguiente

Deseo: Haz que realmente deseen tu producto o servicio

En el momento en que tenemos la atención de nuestro potencial cliente es cuando tenemos que convencerle de que ese producto o servicio puede hacer que su vida sea mucho mejor.

En el ejemplo de las zapatillas, el vendedor de la tienda debería hablarme de las posibilidades de mejorar mi rendimiento a la vez que disminuyo mucho las posibilidades de sufrir una lesión, asegurándome una mejor marca personal.

Acción: Diles que hacer para conseguirlo

Finalmente no se nos puede olvidar decirle al potencial cliente lo que debe de hacer exactamente para conseguir ese producto o servicio.

En nuestro ejemplo, el vendedor de la tienda nos indicará en que caja puedo pagar y cómo puedo obtener un descuento especial por ser navidad.

Esta sencilla manera de plantear y escalonar el proceso de venta es responsable de miles de millones de euros en ventas de todo tipo de productos y servicios en todo el mundo, por lo que no cabe duda que funciona. Ahora es momento de que actúes, la pruebes y dejes un comentario contándome tus resultados.

Si te ha gustado este artículo, podrás encontrar cientos de recomendaciones como esta en mi nuevo ebook: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet”, en donde cuento con detalle todos estos elementos, que a mi me han permitido captar más de 250 clientes para mi negocio en menos de 2 años sin hacer una sola llamada a puerta fría o gastar un céntimo en publicidad.

Ser emprendedor es, en la mayoría de los casos, una maratón llena de obstáculos en donde nos encontramos miles de dificultades. Existen momentos en los que esas dificultades nos harán pensar en abandonar, dejarlo todo o ni siquiera empezar ese proyecto que tenemos en mente. A mi personalmente, cuando me encuentro en uno de estos momentos, me ayuda mucho ver algún vídeo o leer alguna frase que me motive y que haga que me reactive de nuevo. A continuación os pongo cinco de los vídeos que me gusta ver de vez en cuando y que creo que todo emprendedor debería ver, analizar e interiorizar:

Cuando somos niños pensamos que nada es imposible, que podemos conseguir cualquier cosa. Este vídeo habla de cómo debemos conservar ese espíritu de cuando éramos niños y creernos que podemos llevar a cabo cualquier proyecto que nos propongamos. Lo emprendedores aportan grandes cosas a este mundo, y cualquiera puede convertirse en emprendedor, incluso tu mismo si aun no lo eres. Piensa en ello.

Incluso las personas que consideramos que han tenido un éxito brutal fueron rechazados, se equivocaron o fracasaron previamente. Los Beatles, Walt Disney, Michael Jordan y muchos otros. Si no  hubiesen seguido intentándolo hoy no sabríamos quienes son y no hubiesen conseguido nada de lo que hoy conocemos. Que el fracaso o rechazo inicial no te frene para conseguir las cosas que quieres.

Es difícil resumir este vídeo de Will Smith tan cargado de mensajes espectaculares en unas frases. Quizá lo más interesante sea la distinción que hace entre talento y habilidades y cómo el hecho de tener un gran talento no te garantiza nada. Te recomiendo que escuches atentamente cada segundo de este vídeo.

Creo que es difícil añadir algo más al discurso que Steve Jobs hizo en Stanford. En mi artículo "7 lecciones sobre la vida y los negocios aprendidas de Steve Jobs" hablo más en profundidad sobre esto.

En este vídeo, Cameron Herold habla de la importancia que tiene educar a nuestros hijos en el emprendimiento, y cómo sus pequeños experimentos como emprendedor los que le proporcionaron la mejor formación para formar sus empresas multimillonarias.

Cada vez es más habitual ver empresas que funcionan de forma virtual, en donde no existe una oficina física y los diferentes integrantes del equipo trabajan desde diferentes localizaciones alrededor del mundo. Aunque ahora mismo este tipo de empresas son una excepción, estoy seguro que dentro de poco, la mayoría de empresas pequeñas y medianas van a trabajar de este modo.

Este modelo de empresa no sería posible sin la existencia de Internet y de todas las aplicaciones que se crean cada día para que podamos llevar a cabo nuestras actividades desde cualquier lugar del mundo. A continuación te enumero las herramientas que yo utilizo para gestionar el día a día de mi empresa sin tener una oficina y pudiendo estar en cualquier lugar del mundo:

Gmail

Sin duda la mejor aplicación para gestionar todas tus cuentas de email. Desde que se pueden añadir cuentas POP3 he podido deshacerme del odioso Outlook.

Google Calendar

Una de las mejores aplicaciones para gestionar tu agenda. Además tiene la ventaja de que puedes compartir tu agenda con otras personas de modo que también te sirve para gestionar la agenda de tus empleados o conocer en que están trabajando tus compañeros.

Google Docs

Un producto más de Google que te puede hacer olvidar el Office de Microsoft. No solo puedes crear documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones, etc., sino que puedes compartirlos de forma sencilla con cualquier persona y que varias personas trabajen en un mismo documento al mismo tiempo.

SugarSync

Tener acceso a todos tus archivos nunca más dependerá de que estés delante de tu ordenador. Con este servicio no solo puedes hacer un Back-up online de tus documentos más importantes sino que además podrás acceder a ellos desde cualquier parte del mundo.

BaseCamp

Si estas gestionando un proyecto con un equipo deslocalizado esta aplicación de 37 Signals se convertirá en tu mejor aliado. Repartir tareas, compartir archivos, establecer objetivos, y mucho más es lo que podrás hacer con ella.

Skype

La mejor herramienta para conversar cara a cara con tus compañeros….y gratis

Hootsuite

Para mi la mejor herramienta para gestionar desde un mismo sitio mis diferentes perfiles de Twitter, Facebook y otras redes sociales.

Aweber

Esta es la herramienta que utilizo para gestionar mis campañas de email marketing y mi Newsletter semanal. Una de las más importantes desde mi punto de vista.

Goolgle Analytics

La mejor manera de medir todo lo que esta pasando en tu web: tráfico, usuarios, conversiones etc. Imprescindible para cualquier empresa.

Grooveshark

Para trabajar a gusto hace falta buena música, y ahora ni siquiera es necesario que llenes tu disco duro con ésta. Ahora puedes acceder a todas la música que quieras con aplicaciones como Grooveshark.

Estas son las herramientas más importantes que yo utilizo dentro de mi empresa ¿Cuáles consideras que son fundamentales para ti?¿Me ha faltado alguna?

La verdad es que es impresionante como ha crecido el mercado de los smartphones en los últimos años. Creo que el 99% de las personas que me rodean día a día tienen un iPhone, Android o Blackberry. Según los datos que tengo, un 33% de los usuarios de móvil en España navega por Internet con él, y las actividades más habituales son:

• Realizar búsquedas
• Consultar el correo electrónico
• Consultar las Redes Sociales
• Visualización de vídeos

Teniendo esto en cuenta, cada vez se hace más importante incluir el “Mobile Marketing” dentro de la estrategia de marketing general, ya seas una gran empresa o una pequeña Pyme. Estos son los primeros 4 pasos que puedes dar para comenzar tu estrategia de Mobile Marketing:

Optimiza tu web para móviles

Es importante que tu web se cargue rápidamente en un móvil y que sea fácil de navegar en una pantalla pequeña. Esto es más fácil de conseguir de lo que puedas pensar. Si tu web esta hecha con WordPress , utilizar un plugin como wp-touch hace esta tarea muy fácil.

También existen otras herramientas que te pueden ayudar a conseguir esto de forma sencilla y sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero, como Movicanvas.com o Mobify.com

Posiciónate en la Plataformas para Móviles

Han surgido diversas plataformas enfocadas exclusivamente al uso en móviles como los servicios de Geolocalización Foursquare y Gowalla. Crear tu presencia en estas plataformas, sobre todo si tu negocio tiene presencia física, será una tarea importante a realizar.

Otro tipo de plataformas exclusivas son las tiendas de aplicaciones como el App Store y Android Store. Una manera sencilla de crear una aplicación para tener presencia en estas plataformas es utilizar el servicio gratuito de Appmakr.com

Utiliza los QR Codes

El uso de estos códigos nos permite combinar el marketing offline con el marketing online a través del móvil. Con esta técnica puedes enviar al usuario a la página web que queramos, con la posibilidad de aprovecharlo para captar suscriptores para nuestra base de datos de emails, captar seguidores en las redes sociales, ofrecer ofertas exclusivas a determinados, clientes, etc…

Campañas PPC para móviles

La gran cantidad de tráfico que se genera a través de los móviles ha hecho que surjan plataformas especializadas en campañas de PPC para dispositivos móviles. Una de las más importantes es Admob, recientemente adquirida por Google. Apple también ha creado su propia plataforma llamada iAd. Si crees que tu público objetivo utiliza activamente el móvil para navegar o utilizar aplicaciones, esta puede ser una nueva manera de darte a conocer a un precio más bajo que con campañas de PPC tradicionales.

Estas son algunas sugerencias para que comiences a tener en cuenta la gran oportunidad que existe con este gran boom de la plataformas móviles. Si quieres saber más sobre este tema este jueves 3 de noviembre a las 20:00 (GMT+1, Madrid España) voy a ofrecer un Seminario Online Gratuito “Mobile Marketing: Cómo sacar provecho del marketing para móviles”. Puedes suscribirte al seminario introduciendo tu nombre y email en el siguiente formulario:

Cuando ayer leía la noticia de la muerte de Steve Jobs me quedé en Shock. A pesar de que era predecible dado el delicado estado de salud que mostraba en sus últimas apariciones públicas, nunca te esperas algo así. Se ha ido uno de mis mayores ídolos, una de mis mayores inspiraciones, el prototipo perfecto de emprendedor. Su historia y sus logros son algo que deberían estudiar los niños en el colegio desde que son pequeños. Si mucha más gente intentara hacer las cosas que el hizo, nos iría mucho mejor. Como pequeño homenaje quiero resumir las principales lecciones de vida y de negocios que nos ha dejado:

1. Haz lo que te gusta

Es muy difícil ser capaz de revolucionar industrias y de innovar si lo que haces no te encanta. Como el mismo dijo en su discurso de Stanford en 2005:

“El trabajo es algo que va a ocupar gran parte de tu vida, y la única manera de estar realmente satisfecho es haciendo un gran trabajo. Y la única manera de hacer un gran trabajo es amando lo que haces. Si todavía no has encontrado tu gran pasión, no te conformes, sigue buscando. La vida es demasiado corta para estar viviendo los sueños de otros y no los tuyos propios”

Creo que es difícil añadir algo más a esta frase. Muchísima gente que conozco debería reflexionar profundamente sobre lo que dice y cambiar sus vidas.

2. Deja tu marca en el Universo

Jobs una vez dijo “Estamos aquí para dejar nuestra marca en el universo, sino ¿para que estar aquí?”

Tener una visión clara de lo que quieres conseguir tanto a nivel personal como empresarial es muy importante. Steve, con 20 años se propuso que todo el mundo pudiera tener una ordenador sencillo y fácil de utilizar en su casa. Creo que ha conseguido muchísimo más que eso, pero tener claro lo que quería conseguir es lo que le ha ayudado a hacerlo.

3. La creatividad es el arte de conectar conceptos

Steve decía que la creatividad esta basada en el arte de conectar conceptos diferentes entre si para crear algo nuevo. Por ejemplo, todos los productos de Apple son una mezcla entre tecnología, arte y diseño.

4. La importancia de decir NO

Steve Jobs siempre decía que estaba igual de orgulloso de las cosas que hacían sus productos como de las cosas que No hacían. La innovación viene de decir NO 1.000 veces. La sencillez y simplicidad es lo que hace de sus productos un éxito. Esta es la razón por la que un iPhone solo tiene un botón.

5. No te detengas ante los obstáculos

Steve Jobs se ha encontrado con muchos obstáculos en su vida, pero los ha ido superando exitosamente saliendo aun más reforzado cada vez. Durante el desarrollo del primer ordenador de Apple no tenían dinero para continuar, y en vez de abandonar, vendió su furgoneta para financiar la empresa. Cuando le echaron de su propia empresa, no se retiró a vivir la vida como un millonario más, fundó Next, lo que le acabó llevando de nuevo a ser CEO de Apple y a crear el iMac, iPod, iTunes, iPhone, iPad, etc..

7. Domina la comunicación

No importa las grandes ideas que puedas tener y los buenos y bonitos que sean tus productos si no eres capaz de comunicarlo al mundo. Los eventos y presentaciones de Apple se convirtieron en un fenómeno mundial. Steve consiguió que el mundo entero estuviera pendiente del lanzamiento de sus nuevos productos.

Analizando la trayectoria de Steve Jobs podemos sacar cientos y cientos de lecciones valiosas. Yo he querido destacar las siete más significativas y que más me han inspirado a mi, pero estaría encantado de que en los comentarios me añadas otras lecciones que yo no he incluido y que te hayan inspirado personalmente.

Para terminar este post quiero invitarte a ver el discurso que hizo Steve Jobs en Stanford en 2005 y que no tiene ni un solo segundo de desperdicio

No pasa un día de la semana sin que algún lector o amigo personal que me plantee una idea de negocio en la que quieren que participe o sobre la que me piden consejo. La verdad es que no es fácil saber si una idea de negocio puede funcionar, principalmente por que lo más importante es cómo ejecutas esa idea, y no la idea en si misma. Sin embargo, es posible hacer una valoración aproximada de cuan viable puede ser una idea de negocio evaluado los siguientes parámetros:

1. Urgencia

¿Cual es la verdadera urgencia de tus potenciales clientes de recibir tu producto o servicio? Por ejemplo, el alquiler una película antigua no genera ninguna urgencia, pero una vacuna para la Gripe A puede ser muy urgente.

2. Tamaño del Mercado

¿Cuánta gente esta buscando activamente tu producto o tu servicio? El mercado de los teléfonos móviles es enorme, mientras que el mercado para un curso de adiestramiento de Chi ua uas es mucho más pequeño.

3. Potencial de precios

¿Cuál es el precio más alto que estaría dispuesto a pagar un potencial cliente por tu producto o servicio? No es lo mismo vender piruletas por diez céntimos que Jets Privados por varios millones de euros.

4. Coste de adquisición de clientes

¿Cuánto tiempo, dinero y esfuerzo te supondrá conseguir nuevos clientes? Una gasolinera en el borde de una autopista muy transitada no tendrá que hacer mucho para conseguir nuevos clientes, mientras que una empresa que desarrolla proyectos de ingeniería como túneles, puentes, etc, deberá dedicar mucho esfuerzo para conseguir nuevos proyectos.

5. Coste de la aportación de valor

¿Cuánto te costará en tiempo y dinero crear y ofrecer el valor de tu producto o servicio? La descarga de un ebook a través de Internet que la confección de un vestido o traje a medida.

6. Exclusividad de la oferta

¿De que manera tu oferta es única si la comparas con el resto de tu competencia? ¿Cómo de fácil o difícil es que tus competidores copien tu elemento diferenciador? Existen muchas peluquerías en el mundo, pero muy pocas empresas que ofrecen viajes al espacio.

7. Velocidad para ponerlo en el mercado

¿Cuánto tardarás en tener disponible tu producto para vender? Puedes poner en el mercado un nuevo tipo de bolígrafo en muy poco tiempo, mientras que desarrollar un nuevo sistema operativo para teléfonos móviles puede llevarte años de desarrollo.

8. Inversión Inicial

¿Cuánto dinero deberás invertir antes de tener un producto final para vender? Poner en marcha un blog te costará muy poco mientras que desarrollar el prototipo de un nuevo coche eléctrico te supondrá una gran inversión inicial.

9. Potencial de extensión de productos

¿Qué cantidad de ofertas complementarias puedes desarrollar después de tu oferta principal? Si creas una cuchilla de afeitar, luego puedes ofrecer recambios de las cuchillas, crema de afeitar, aftershave, etc, mientras que si ofreces un freesbe, es más difícil desarrollar ofertas complementarias.

10. Perdurabilidad de la oferta

Una vez que has creado la oferta inicial ¿Cuando esfuerzo debes poner para continuar vendiendo? La consultoría es algo que supone trabajo continuado para seguir vendiendo, sin embargo en un libro se crea una vez y se vende una y otra vez sin que necesites trabajar en el de nuevo.

Creo que teniendo en cuenta cada uno de estos conceptos y valorándolos de forma objetiva, podrás conocer la viabilidad de una idea de negocio ¿Qué más puedes hacer para saber si tu idea de negocio será un éxito?

Me gusta mucho el cine, no solo como entretenimiento, sino como fuente de inspiración y aprendizaje en muchos casos. Hay ciertas películas que no me canso de ver y que creo que todo emprendedor debería ver por lo menos una vez en la vida. Estas son mis cinco recomendaciones:

Piratas de Silicon Valley

Esta película cuenta la historia paralela de la fundación de Apple y Microsoft, cómo Steve Jobs y Bill Gates crearon sus empresas y llegaron a convertirse en lo que son hoy, y la relación de amor-odio entre sus fundadores. A mi personalmente me encanta ver cómo una de la empresas tecnológicas más importantes del mundo y que más admiro (Apple) comenzó en un garaje. Una gran inspiración para todos los emprendedores que empezamos de lo que se puede llegar a lograr.

La Red Social

Esta película narra la historia de la fundación de Facebook y cómo Mark Zuckerberg lo comenzó todo desde la habitación de su residencia en Harvard. Se puede decir que es la versión moderna de Piratas de Silicon Valley, y la prueba de que la historia se repite constantemente, donde unos chavales con a penas presupuesto son capaces de crear una empresa que acaba convirtiéndose en el nuevo pelotazo de internet.

En busca de la Felicidad

Will Smith es uno de mis actores preferidos, y en esta película representa a un emprendedor cuya apuesta no le sale como esperaba. Lo que parecía ser un gran negocio acabó convirtiéndose en una pesadilla que destruye su matrimonio y le lleva a vivir en la calle con su hijo. Después de pasarlo muy mal, su perseverancia le lleva a conseguir un buen trabajo como agente de bolsa lo que le permite reconstruir su vida. Una historia real que te puede ayudar en momentos en los que el negocio no va bien. La frase que más me gusta de toda la película es "Nunca dejes que nadie te diga que no puedes hacer algo"

Jerry Maguire

Esta es la historia de un agente deportivo que esta en la cima, socio de una gran empresa, los mejores clientes, mucho dinero, mucho respeto. Pero en el momento en el que se empieza cuestionar muchas cosas y plantea su nueva visión en la empresa, le despiden y lo pierde todo. Todo el mundo le da la espalda excepto uno de sus clientes, Rod Tidwell. A partir de aquí se ve como analiza lo que es verdaderamente importante para su vida y para su negocios, reconstruyendo todo pero esta vez, de la manera correcta.

Cadena Perpetua

Sin duda una de mis películas favoritas de todos los tiempos. La historia de alguien que consigue tener éxito bajo las peores condiciones posibles, siendo condenado de forma injusta por el asesinato de su mujer y su amante. Andy consigue darle la vuelta a todas las situaciones negativas y gracias a su perseverancia consigue cosas que nadie antes hubiese imaginado. Sin duda una película que todo el mundo debería ver. Yo me quedo con la frase "El miedo te mantiene prisionero. La esperanza es lo que puede liberarte"

Estas son mis sugerencias, pero espero que en los comentarios me dejes las películas que tu crees que todo emprendedor debería ver.

Hace ya tiempo que decidí dejar de leer la prensa por diferentes razones. Este domingo volví a coger un periódico y vi que nada había cambiado, todo sigue igual, sigue habiendo mucha crisis económica, mucha corrupción de políticos y mucha gente matándose por el mundo. Es imposible leer un periódico estos días y no acabar cabreado, asustado y triste. Si tienes trabajo parece que pronto te quedarás sin el, si estas en paro parece que nuca saldrás de esa situación, y si tienes una empresa es seguro que pronto quebrará.

Como persona optimista y positiva que soy, me da pena toda la gente que se ve arrastrada por este circulo vicioso de la tristeza y pesimismo. Por eso quiero que el artículo de hoy sirva para subir el ánimo a todos los emprendedores y empresarios que me leen, para que se olviden de todo este ambiente de crisis y pesimismo general que nos rodea y empiecen a ver las oportunidades que tienen a su alcance.

En la mayoría de los casos los que somos emprendedores y empresarios nos dejamos llevar por las tareas del día a día y se nos olvida pensar, planificar y actuar en hacer que nuestro negocio crezca. Aunque mucha gente se empeñe en querer complicarlo todo con mucha teoría, realmente solo existen tres maneras en que puedes hacer que tu negocio crezca:

• Conseguir más clientes
• Conseguir que el gasto medio de tus clientes aumente
• Conseguir que la frecuencia de compra de tus clientes aumente

A continuación te voy a dar algunas recomendaciones que yo mismo he implementado en mi negocio y algunas que planeo implementar para que puedas conseguir cada uno de estos objetivos desde la perspectiva de un negocio con presencia en internet:

Conseguir más clientes

Incrementa tu tráfico

Muchísimas empresas utilizan solamente una o dos maneras de llevar tráfico a su web y eso es un grave error. Si solo utilizas el SEO, tu tráfico depende de Google y sus cambios de algoritmo. Si solo utilizas Google Adwords, un pequeño cambio en el precio de los clicks puede arruinar la rentabilidad de tus campañas. Igual que debes diversificar tus vías de ingresos debes diversificar tus vías de generar tráfico. Estas son algunas opciones que tienes a tu disposición:

• Redes Sociales: Hoy en día las redes sociales pueden generar mucho tráfico a tu web si encuentras tu mercado potencial y conectas con el.
• PPC: Además de Adwords puedes utilizar los servicios de Yahoo, Bing, Facebook, Linkedin, banners en páginas donde se encuentre tu audiencia, etc..
• Vídeo Marketing: Saca partido de los sitios como You Tube para llevar más tráfico hacia tu web.
• Newsletter: Crea una Newsletter y comienza a generar suscriptores. Esta puede convertirse en la mejor vía para generar tráfico.

Incrementa la conversión de tu web

Como ya he comentado en otros artículos, el diseño y textos de tu web pueden suponer grandes cambios en los porcentajes de conversión que estas obteniendo. Utiliza herramientas como Google Website Optimizer para testar diferentes textos y diseños que pueden suponer un incremento de ventas con el mismo tráfico.

Cambia y mejora tu oferta

En muchos casos la oferta que hacemos a nuestros clientes se puede mejorar. Igual que debes testar el diseño y textos de tu web, debes de probar diferentes ofertas de tu producto o servicio, cambiando precio, cambiando el contenido de la oferta, etc..

Conseguir que el gasto medio de tus clientes aumente

Muchas veces nos obsesionamos con que la única manera de hacer crecer nuestro negocio es conseguir más clientes. Sin embargo, es mucho más sencillo vender algo a un cliente que ya te ha comprado que conseguir un cliente nuevo. Es importante tener esto en cuenta para mejorar nuestro negocio.

Utiliza el concepto de “extra” de los coches

¿Alguna vez has ido a comprar un coche y te lo has llevado con el paquete más básico que te ofrecen? Casi siempre añadirás algunos “extras” como un ordenador de a bordo mejor, un equipo de música más completo, etc.. Utiliza este mismo concepto en tus productos o servicios. Piensa en los posibles “extras” que harán que tu producto o servicio tenga más valor para tu cliente.

Haz Corss-Selling

¿Qué otros productos o servicios pueden mejorar o complementar tu producto o servicio principal? Por ejemplo, cuando compras un iPod en la tienda de Apple, en el proceso de compra se te ofrecen fundas, cargadores para el coche, una garantía especial, etc… Utiliza este mismo concepto en tu empresa para incrementar el gasto de tu cliente aportando valor añadido.

Añade una versión “Premium” de tu producto o servicio

Hay mucha gente que por defecto le gusta comprar la versión más cara de un producto o servicio, si compran un iPad compran el que tienen más memoria, si compran un choche compran la versión más potente y con la equitación más cara, etc… Cualquiera que sea tu producto o servicio, ofrece una versión más completa mucho más cara. Un porcentaje de clientes la comprarán.

Si ofreces servicios vende también productos

Cualquier empresa que ofrece servicios debería ser capaz de “paquetizar” este servicio a modo de producto, o vender productos que ayuden a su cliente a sacar un mejor provecho de este servicio. Por ejemplo, si doy clases de Padel, puedo crear un programa de enseñanza, grabarlo en vídeo, y ofrecerlo en formato DVD. Además también podría vender material deportivo como palas, bolas, etc..

Si vendes productos ofrece también servicios

Una empresa que vende productos puede añadir servicios a su oferta. Por ejemplo, si tengo una tienda de productos de herbolario, puedes ofrecer servicios de asesoría en nutrición y alimentación, etc.

Conseguir que la frecuencia de compra de tus clientes aumente

Ofertas de consumo continuado

En vez de que tus clientes hagan una compra en un momento dado, puedes ofrecer la opción de comprar un paquete estructurado en el tiempo. Igual que en el teatro me ofrecen la posibilidad de comprar un abono de temporada en vez de comprar una entrada cada vez, en las estaciones de esquí me dan la opción de comprar un forfait para una semana o para un mes o en la gasolinera me ofrecen paquetes de cinco lavados por un precio especial. Intenta aplicar este concepto en tu negocio.

Ofertas de suscripción.

Las revistas y los periódicos han utilizado el concepto de la suscripción mensual desde hace mucho, pero este concepto se puede aplicar a muchos otros negocios. Por ejemplo, si vendes Vino, puedes crear un “Club del Vino” en el que cada mes envías un nuevo vino a los miembros de modo que puedan probar y descubrir nuevos vinos. Estos clientes pagan una cuota mensual por este servicio.

Estas son solo algunas de las cosas que he aprendido en estos los cinco años que llevo desarrollando proyectos y empresas, pero existen muchas más maneras de incrementar los ingresos de tu empresa basándote en estos tres elementos fundamentales que te he explicado. Lo importante es que nos olvidemos de la maldita “crisis” y empecemos a ver las oportunidades que están al alcance de nuestra mano.

Si te ha gustado este artículo, podrás encontrar cientos de recomendaciones como esta en mi nuevo ebook: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet”, en donde cuento con detalle todos estos elementos, que a mi me han permitido captar más de 250 clientes para mi negocio en menos de 2 años sin hacer una sola llamada a puerta fría o gastar un céntimo en publicidad.

Como ayer comentaba en mi página de Facebook, en los últimos meses he recibido unos cuantos emails que son un poco preocupantes. Me contactan empresarios con mucha frustración porque habían externalizado los servicios de marketing online (incluyendo servicios de SEO, Redes Sociales, etc…) por los que estaban pagando un fee mensual entre 2.000€ y 3.000€ al mes, y que no han obtenido ningún resultado.

Mirando un poco lo que estaban haciendo, normalmente veía que se habían creado algunos enlaces dando de alta la web en algunos directorios, se habían creado perfiles en muchas redes sociales pero prácticamente no se les daba actividad, y así todo lo demás.

De esto he sacado dos conclusiones fundamentalmente, la primera es que lamentablemente existe gente con muy poca ética que no tienen reparo en engañar a otras personas para ganar dinero a corto plazo, haciendo daño al resto de profesionales que trabajamos en este sector, y la segunda es que hay muchos empresarios que en vez de formarse y entender de que manera pueden sacarle provecho a Internet, prefieren poner en manos de cualquiera la imagen de su empresa en el medio de comunicación más importante que existe hoy en día a nivel mundial.

Como pequeño empresario que soy, creo que hay muchas tareas de un negocio que son externalizables a terceros, pero el marketing es una de las cosas más importantes en una empresa, y debe ser una de las partes del negocio a la que más tiempo dedique el empresario. ¿Qué hay más importante que conseguir clientes para tu empresa? Si utilizas correctamente el marketing online, Internet puede convertirse en tu mayor fuente de clientes ¿Por qué dejarlo en manos de otros?

Lo mismo ocurre con el fenómeno de moda “El Community Manager”. Las Redes Sociales son "lo último" en internet  y aunque la mayoría de empresarios no las entienden y realmente no saben que pueden hacer con ellas, quieren contratar un Community manager, que el becario se convierta en uno o que lo lleve una agencia. ¿Se dan cuenta que esta persona es la que representará su voz y su imagen ante sus clientes y Potenciales clientes en Internet? Esto no debería hacerlo cualquiera.

La conclusión de todo esto es que dada la importancia y peso que esta ganando Internet cada día en el mudo de los negocios, es fundamental que exista alguien en la empresa, preferiblemente alguno de los socios, que entienda muy bien como funciona este medio, que entienda las diferentes plataformas: Buscadores, Blogs, Redes Sociales, etc, que conozca la herramientas disponibles, que sepa que papel juega cada una de estas en la estrategia global de marketing y que sepa los ratios más importantes a tener en cuenta para valorar el ROI de estas acciones. Entonces, y solo entonces, se tendrá una visión clara de las tareas que se pueden externalizar y las que se deben llevar a cabo desde dentro de la empresa.

Y tu ¿Qué opinas de todo esto? Déjame tu opinión en los comentarios