Hace unos días que Facebook ha introducido oficialmente su nuevo diseño y funcionalidades para las páginas de empresa: El Timeline. Al igual que ha ocurrido con el resto de cambios que hace Facebook habitualmente, hay mucha gente descontenta, por que cuando ya están aprendiendo a dominar el interfaz y las funcionalidades, las cambian todas otra vez. De todos modos, después de unas semanas probando este nuevo diseño, creo que no todo es malo, y desde mi punto de vista el nuevo interfaz es mejor en algunos aspectos y peor en otros:

Ventajas de Timeline para las Empresas

• Mayores posibilidades de destacar contenido

Una de las cosas que más me gusta es la opción de destacar contenido para que unas publicaciones tengas más protagonismo que otras. Esto nos ayuda a destacar las publicaciones que más participación han tenido o las últimas publicaciones que hemos hecho y que quieres que el usuario vea cuando llegue a tu página.

Además existe la posibilidad de destacar uno de tus posts de forma fija en la parte más alta de la página. Así podrás elegir cual es el post que más te interesa destacar a cada momento.

• Más fácil de ver las secciones de la Página

En el diseño anterior las diferentes secciones o pestañas de la página habían perdido protagonismo y no eran fácil de ver al estar en el menú de la izquierda. Ahora tenemos la posibilidad de destacar las tres secciones más importantes justo debajo de la imagen de portada, haciendo más fácil que el usuario acceda a ellas.

• Mejores Landing Pages

En el diseño anterior solo contábamos con un ancho de 520 pixeles y la columna de la izquierda permanecía, de modo que el usuario se podía distraer. Sin embargo con el nuevo diseño disponemos de 810 pixeles y además no hay ningún elemento que distraiga al usuario.

• Mensajes Privados

Una de las funcionalidades que se echaban de menos en las páginas de Facebook era la posibilidad de comunicarse de forma privada con los fans. Ahora es posible hacerlo, aunque solo si un usuario comienza la conversación con el administrador de la página, y no al revés.

Inconvenientes del Timeline para las Empresas

• Pierden protagonismo las publicaciones de los usuarios

Creo que uno de los principales problemas que tiene este nuevo interfaz es que las publicaciones de los fans pierden protagonismo. Mientras que antes la publicación de un fan tenía la misma importancia que las que publicaba el administrador de la página y era fácil identificar estas conversaciones. Ahora las publicaciones de los fans han quedado relegadas a un segundo plano y son difíciles de ver y por lo tanto se pierde la “conversación” que existía antes en el muro de la página.

• Desaparece la “Landing Page de Bienvenida”

Por alguna razón que no acabo de entender Facebook ha decido eliminar la posibilidad de seleccionar una Landing Page de bienvenida para todos los nuevos visitantes que llegaban a la página y que aun no eran fan. Esto permitía ofrecer una experiencia personalizada y aumentar las probabilidades de que se conviertan en fans.

• Limitaciones en la imagen de portada

La imagen de portada es una de las grandes novedades del Timeline, y con ese gran tamaño se podría utilizar para muchas cosas, pero por alguna razón Facebook ha puesto unas limitaciones muy estrictas que dejan pocas opciones más allá del branding:

• Mayor Complejidad

En general me parece que la complejidad en el manejo de la página de Facebook ha aumentado. Cada vez son más las opciones y funcionalidades que se ofrecen las páginas de Facebook, lo que por un lado esta bien, pero por otro complica más a las empresas en el manejo y gestión de la página.

Si quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop “Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook” que puedes obtener haciendo click aquí. 

La plataforma publicitaria es una de las herramientas más potentes que ofrece Facebook a las Empresas. La abrumadora cantidad de datos que Facebook posee sobre los usuarios hace que podamos enfocar con mucha exactitud nuestra publicidad al perfil de persona que más probabilidades tiene de comprar nuestros productos o servicios.

De todos modos, a la hora de crear tus campañas publicitarias en Facebook debes tener en cuenta algunas recomendaciones importantes:

Campañas “Super-Enfocadas”

Uno de los errores más habituales que comenten las empresas cuando comienzan a utilizar los anuncios de Facebook es que intentan llegar a un público demasiado general, llegar a todo el mundo en su mercado. Recuerda que se puede segmentar teniendo en cuenta estos criterios:

• Geografía (de donde son)
• Demografía (quienes son)
• Personalidad (intereses, actividades, opiniones)
• Conexiones (quienes forman parte de sus contactos)

Por ejemplo, si imaginamos que tengo una tienda de materiales deportivos, el error sería enfocarla a todas la personas que en su perfil han dicho que les gusta el deporte.

Sería mucho más acertado enfocarla a chicos, de Madrid, entre 20 y 35 años que les gusta el fútbol.

Uso de Landing Pages

Conseguir que un potencial cliente o fan haga click en tu anuncio es solo el primer paso de una relación que puede durar segundos, días, meses o años.
Llevar a los usuarios que hacen click en tu anuncio a la home de tu web o al muro de tu Página en Facebook es un error muy habitual.

Siempre se debe dirigir al usuario a una “Landing Page” o página de aterrizaje en donde quede claro lo que queremos que haga, ya sea hacer click en “Me gusta”, introducir un email en un formulario o comprar un producto.

Una “Landing Page” bien ejecutada marcará la diferencia entre una campaña satisfactorio o un fracaso. Este es un ejemplo de una landing page fuera de Facebook que obtiene un 54% de conversiones:



Esto es un ejemplo de una “Landing Page” dentro de Facebook:



CPC vs CPM

En Facebook existen dos posibilidades a la hora de seleccionar el tipo de pago de la publicidad:

• CPC (Coste por click): De esta manera pagaremos cada vez que alguien haga click en nuestro anuncio.
• CPM (Coste por cada mil Impresiones): De esta manera pagaremos cada vez que nuestro anuncio se muestre 1.000 veces (aunque nadie haga click)

Lo normal es que seleccionemos la opción de CPC ya que es menos arriesgada para el anunciante, aunque una vez que tengamos las campañas más dominadas y los números más claros, pasarnos a CPM puede hacer que los clicks sean más baratos. ¿Cómo saber si elegir CPM o CPC?

Elige CPC cuando:

• Estes probando diferentes anuncios
• Cuando el CTR es bajo
• Cuando no vas a estar haciendo un seguimiento exhaustivo del comportamiento de los anuncios
• Acabas de empezar a utilizar los anuncios de Facebook

Elige CPM cuando:

• Si tu CTR es alto
• Cuando vas a hacer un seguimiento exhaustivo de las campañas
• Si los clicks están siendo caros

Test, Test, Test

Encontrar la combinación perfecta es algo que no se consigue a la primera. Por eso es muy importante testar diferentes textos, imágenes, landing pages, etc... para poder encontrar los que ofrecen el mejor rendimiento para tus campañas en Facebook.

Si quieres aprender más sobre la publicidad en Facebook, este jueves 29 de Marzo a las 20:00 (GMT+1 Madrid) daré un Workshop o clase online "Cómo conseguir los mejores resultados con la Publicidad en Facebook" . Puedes encontrar más información sobre el Workshop haciendo click aquí

Hace ya un tiempo que quería tener mi propio Podcast y por fin, este va a ser el año que lo comience. En el Podcast de Estrategias de Marketing Online quiero entrevistar a otros emprendedores de internet, hablar de los últimos libros que he leído y de las últimas novedades que ocurren en el mundo del Social Media. En este primer episodio hablo con Alex Kei, emprendedor de internet como yo, y comentamos:

• El modelo de negocio Dropshipping
• Cómo generar confianza en tu web
• Cómo llevar el tráfico adecuado a tu web
• Cómo convertir el tráfico en ventas
• El Evento Traficología, que organiza Alex y en donde yo soy uno de los ponentes

Espero que te guste y te suscribas a través de iTunes para recibir de forma automática los nuevos episodios. No te olvides tampoco de revisar los detalles del Evento Traficología, que será en Madrid los días 27, 28 y 29 de Abril.

Cuando parece que el espacio para más redes sociales esta totalmente saturado, Pinterest ha surgido con fuerza y sus datos de crecimiento son realmente asombrosos. ¿Qué opinas sobre esta nueva red social? ¿Será capaz de mantener este éxito inicial? Déjame tu opinión en los comentarios.

En el último año he estado viendo muchas empresas que se están lanzando a utilizar Facebook como herramienta de marketing. Por alguna razón, detecto que la entienden mucho mejor que Twitter como herramienta para su negocio, les es más fácil su uso y manejo.

Sin embargo, de forma continua me encuentro con los mismos errores cometidos una y otra vez por estas empresas que se animan a tener presencia en Facebook pero que realmente no saben lo que están haciendo. Muchos de estos errores serían fácilmente evitables con un mínimo de formación y educación sobre el tema, pero a las aun PYMES les cuesta invertir en estos temas.

Así que si estas pensando en crear tu presencia en Facebook, estos son los cinco errores fundamentales que debes evitar:

1. Perfil en vez de Página

A pesar de que ya hace años que Facebook lanzó las Páginas como la vía mediante la cual las empresas deben crear su presencia en Facebook, hoy en día sigo viendo empresas que crean perfiles personales en vez de páginas.

Esto no solo va en contra del los términos y condiciones de Facebook y por lo tanto te pueden cerrar el perfil en cualquier momento, sino porque los perfiles están mucho más limitados que las páginas y no te permiten sacarle el máximo provecho a las oportunidades que te da Facebook.

2. No optimización de la página

Solo porque hayas creado tu página no significa que estés haciendo las cosas bien, eso es solo el comienzo. Las páginas ofrecen muchas posibilidades y muy pocas empresas realmente las aprovechan. Algunas de las cosas que debes hacer para optimizar tu página de Facebook y que el 90% de la empresas no hacen son:

• Completa meticulosamente la sección de Información
• Añade una imagen de perfil óptima
• Personaliza la Url
• Añade una Landing Page
• Añade Aplicaciones complementarias

3. Publicación en vez de Conexión

La mayoría de las empresas solo se preocupa de publicar, publicar, publicar y se olvidan que Facebook es una red social en donde interactúa con los usuarios, se habla con ellos, se responde a sus comentarios, se les plantea preguntas, etc.

Es muy habitual ver empresas que sincronizan su cuenta de Twitter con Facebook y se olvidan de su muro, no contestan a los comentarios, me gusta, etc.. Evita que ocurra esto con tu página.

4. No dedicar el tiempo adecuado

En cuanto al tiempo de utilización de Facebook me encuentro normalmente con dos tipos de empresas:

• Las que piensan que una vez creada la página ya no hay que dedicarle tiempo, que con eso ya basta.
• Las que piensan que deben dedicar 10 horas diarias a la página y por eso ni siquiera la crean.

Ambos están equivocados una página de Facebook necesita su tiempo de dedicación, no basta con crearla, pero en ningún caso debe ocuparte mucho tiempo. Crear un plan de publicación de contenido y seleccionar unos horarios concretos de actividad te ayudarán a sacar el máximo provecho a Facebook con unos minutos al día.

5. Mostrar solo las publicaciones de la Página

Por lo general las empresas tienen mucho miedo a lo que otros usuarios puedan escribir en su muro, por eso lo configuran para que solo pueda verse lo que ellos publican lo que manda un mensaje muy negativo a los usuarios: No queremos que se vea lo que dices. Esto va a reducir mucho las probabilidades de que los usuarios dediquen tiempo a interactuar contigo.

Si no quieres cometer estos errores y quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop “Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook” que puedes obtener haciendo click aquí. 

Como comentaba en el Workshop sobre Facebook de la semana pasada, tener una página de Facebook puede ser una buenísima herramienta para conectar con tus potenciales clientes, escuchar sus opiniones y aportarles valor de modo que tu imagen de marca se fortalezca.

Por experiencia he visto que la mayoría de la empresas que están en Facebook se obsesionan con el número de fans de su página en vez de concentrarse en que esos fans realmente generen actividad, que es una de las cosas que más les ayudará a conseguir más fans.

Después de bastantes experimentos en mi propia página de Facebook he identificado algunas “Mejores Prácticas” en cuanto a la publicación que ayudan mucho a generar actividad entre los fans. Estas son las 5 más importantes que yo he constatado:

1. Añade una foto a tus enlaces

Cuando compartes un enlace en tu muro de Facebook asegúrate que siempre vaya acompañado de una imagen. Esta comprobado que un enlace con imagen adjunta genera entre un 100% y un 180% de mayor interacción que un link sin imagen.

2. Comparte imágenes

Después de varias pruebas, he comprobado que el tipo de post que más interacción genera, muy por encima de los demás, son las imágenes. Esto se puede comprobar de forma sencilla viendo las estadísticas de la página, y con ejemplos como la imagen del “Proceso Mental antes de Publicar en Redes Sociales” que en apenas una hora tuvo más de 100 likes, 35 comentarios y se compartió 62 veces.

3. Publica de formas consistente

En los últimos meses Facebook ha sido la red social a la que más tiempo he dedicado, publicando mucho más contenido de forma mucho más consistente. Esto se ha traducido en un incremento muy sustancial en el número de Fans, en la propia interacción de estos fans y ha convertido a Facebook en la web de referencia que más tráfico esta llevando a mi blog.

4. Plantea Preguntas

Pedir opinión a tus fans es otra de las mejores maneras de generar actividad en tu página de Facebook. Lo mejor de todo es que puedes utilizar estas preguntas con un doble resultado beneficioso, el primero es que se genera interacción entre los usuarios, y la segunda es que es una manera muy buena de obtener feedback de tus potenciales clientes.

5. Ofrece contenido Exclusivo

Ofrecer contenido exclusivo solo para fans es una manera de añadir valor a tu página de Facebook, lo que te permite fundamentalmente incorporar un número mayor de Fans y que además estos sientan que por pertenecer a tu “comunidad” dentro de Facebook obtienen un valor añadido. Si quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop “Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook” que puedes obtener haciendo click aquí. 

Ser capaces de medir los resultados que se obtienen de la participación en Redes Sociales es una parte fundamental del Marketing Online. Facebook nos hace más sencilla esta tarea con la nueva versión de Insights que ha puesto a nuestra disposición hace unas semanas.

¿Dónde encontramos estas nuevas estadísticas?

Como puedes ver en la imagen, en el menú lateral de tu página de Facebook encontrarás una nueva sección llamada estadísticas, que a su vez se despliega en tres subsecciones:

• Clicks en “Me gusta”
• Alcance
• Personas Hablando de esto

Estadísticas Generales

Lo primero que vemos es un grafico con la actividad que se ha dado en la página durante el último mes. Este gráfico muestra el número de publicaciones, las personas que están hablando sobre esto y el alcance que ha tenido estas publicaciones. También puedes ver una tabla en la que nos detalla estos datos para cada uno de los post:

• Tipo de Post: Nos indica el tipo de post que es (foto, comentario, enlace, pregunta, etc.)
• Alcance: Cantidad de usuarios que vieron tu post
• Usuarios que interactúan: Los usuarios que hicieron clic para ver el post
• Personas que están hablando de esto: Cantidad de usuarios que dieron a me gusta, comentaron o compartieron el post.
• Difusión: Porcentaje que se obtienen de dividir las personas que están hablando de esto entre el alcance del post.

Estos datos te pueden ayudar a ver cuales son los posts que más participación y actividad crean y así mejorar el contenido que ofreces en tu página.

“Me Gusta”

En esta sección puedes ver la estructura demográfica de tu grupo de fans. Esto te puede ayudar a conocer mejor quien es y donde esta tu público objetivo.

Además tienes un gráfico en el que puedes ver el origen de los “me gusta” de tu página, y puedes ver la fechas concretas en las que se han producido estos “me gusta”.
Esto te puede ayudar a saber cuales son las acciones que te están ayudado a conseguir más fans.

En mi caso puedo ver que los picos de crecimiento de fans coinciden con las fechas en las que he compartid artículos del blog, lo que me indica que la publicación de contenido de calidad me esta ayudando a conseguir más fans.

Alcance

Lo primero que vemos en esta sección es el desglose demográfico de los usuarios que vieron algo en tu página en el último mes.

En el siguiente gráfico puedes ver la manera en que estas llegado a los usuarios. El grafico a destacar aquí es el de la frecuencia con la que llegamos a los usuarios. Este nos muestra la cantidad de usuarios a los que hemos llegado en más de una ocasión. Estos van a ser tus verdaderos fans. El objetivo es intentar que esta frecuencia aumente, ya sea publicando más a menudo como publicando los tipos de posts que más alcance generan.

Finalmente tenemos un gráfico que muestra las secciones más visitadas de la página de Facebook, así como el origen de este tráfico. Esto nos ayuda a saber que secciones tiene más éxito en nuestra página así como la efectividad de nuestras acciones externas a la hora de promocionar nuestra página de Facebook.

En mi caso por ejemplo veo que mis dos blogs son las fuentes principales de tráfico a mi página de Facebook, pero también compruebo que llega gente a través de Google. Si hiciera algún tipo de campaña de tráfico hacia la página, este sería el lugar adecuado para ver la efectividad.

Personas Hablando de esto

En esta sección puedes ver un el desglose demográfico de las personas que verdaderamente están interactuando con tu página durante la última semana. Este dato es lo que de verdad va a indicar la “salud” de tu página de Facebook. Por la mi experiencia un buen dato es que el nº de personas activas con respecto a al nº de fans este entre el 1% y 5%. Menos de un 1% indica que debes conseguir mayor “engagement” con tus fans y más de un 5% supone que tienes una comunidad muy activa.

A la hora de hacer crecer una empresa la mayoría de las veces nos centramos en conseguir más clientes, aumentar nuestra línea de productos, generar más tráfico, incrementar la conversión, etc…

Sin embargo, ayer repasaba uno de los artículos sobre marketing más interesantes que he leído: “1.000 verdaderos Fans”, en el que Kevin Kelly hace el planteamiento de que consiguiendo 1.000 verdaderos fans , cualquier artista, blogger o profesional independiente es capaz de ganarse la vida de sobra, y pensé que esta puede ser la verdadera clave también para las empresas.

En vez de solo pensar en conseguir clientes, las empresas deberían intentar conseguir verdaderos fans ya que éstos son los que le van a garantizar un crecimiento sostenible. Dependiendo del objetivo que tengas en mente 1.000 pueden ser muchos o pocos fans, para cada empresa este numero será diferente. Pero….¿Qué entendemos por verdaderos fans?

¿Qué son verdaderos Fans?

Los verdaderos fans son aquellos clientes que compran todos los productos o servicios que tienes en el mercado. Los que cuando anuncias un nuevo producto hacen cola en la calle para comprarlo o son los primeros en entrar en tu web para tenerlo antes que nadie. Comentan en cada post de tu blog, lo retwitean a todos sus contactos siempre, los comparten en Facebook, etc…

¿Has visto como actúa un verdadero fan de un equipo de fútbol? Cuando el equipo gana el siente la victoria como suya: “Vaya partidazo hemos hecho”, tiene la camiseta del equipo de varias temporadas diferentes, es socio y tiene abono de su club para ir a ver todos los partidos en casa, y muchas veces viaja para ver a su equipo en otros estadios. Cuando el equipo pierde esta triste.

Para identificar a los verdaderos fans de nuestra empresa deberíamos responder a estas preguntas:

• ¿Cuáles son las motivaciones que les empujan a actuar?
• ¿Cuál es el enemigo común que comparten contigo?
• ¿Qué es lo que les hace sentir diferentes?
• ¿Qué es lo que todos tienen en común?
• ¿Cuál es la historia que les hace sentirse identificados con tu empresa?

La importancia de ser Relevante

La cantidad de impactos publicitarios y de marketing que recibimos como usuarios a lo largo del día es masivo. Para poder llegar a nuestros potenciales clientes y que nos hagan caso debemos ser extremadamente relevantes con nuestros mensajes y aportar verdadero valor.

Esta sería una escala de la valoración que hacen los usuarios de nuestros mensajes:

• Imprescindible: Todo lo que creas merece atención
• Importante: Relevante e importante, pero se puede ver en un rato
• Relevante: Es útil, pero no tiene prioridad
• Medianamente interesante: Parece interesante pero hay demasiadas cosas parecidas como para prestarle atención.
• Ruido: Totalmente irrelevante.

En el caso de Internet, ya no es suficiente con crear mucho contenido, la batalla esta en que ese contenido sea lo suficientemente bueno y relevante para que el usuario lo tenga como una prioridad y decida compartirlo con sus contactos a través de la redes sociales. Para tus verdaderos fans tu contenido será siempre imprescindible.

¿Cómo conseguir verdaderos fans de tu empresa?

Conseguir que tus clientes lleguen a ser fans de tu empresa supone tiempo, dedicación y ser capaz de hacer cosas realmente destacables. Algunas cosas que podrías hacer para conseguirlo:

• Llamar a cada cliente para agradecer personalmente la compra de un producto
• Dar regalos especiales a los clientes que compren más de una vez
• Realizar un concurso con un premio y finalmente dar el premio a todos los participantes
• Dona parte de tus beneficios a una ONG

Esto son algunas cosas que se me han ocurrido en este momento, pero el mensaje es que debes hacer cosas diferentes, por que cuado se hacen cosas diferentes hay menos competencia. Esto es algo que yo intentaré conseguir a partir de este momento, espero que tu también lo intentes ¿Tu que harías para transformar a tus clientes en verdaderos fans?

Hoy quiero contaros que he participado como profesor en la creación de un curso financiado por el Ministerio de Industria a través del Plan Avanza. Este curso es gratuito para trabajadores y Autónomos de Madrid, Extremadura, Andalucía y Castilla la Mancha. El curso se compone de 3 módulos findamentales:

• Iniciación en Social Media
• Hazte blogger Profesional
• Estrategia Social Media

Además de los módulos fundamentales habrá seminarios online especiales con invitados como Juan Merodio, Lasse Rouhiainen, Yoriento, Bere Casillas, etc. Si quieres más información sobre cómo acceder al curso puedes hacerlo aquí.