Estrategias de Marketing Online

Como comentaba en el Workshop sobre Facebook de la semana pasada, tener una página de Facebook puede ser una buenísima herramienta para conectar con tus potenciales clientes, escuchar sus opiniones y aportarles valor de modo que tu imagen de marca se fortalezca.

Por experiencia he visto que la mayoría de la empresas que están en Facebook se obsesionan con el número de fans de su página en vez de concentrarse en que esos fans realmente generen actividad, que es una de las cosas que más les ayudará a conseguir más fans.

Después de bastantes experimentos en mi propia página de Facebook he identificado algunas “Mejores Prácticas” en cuanto a la publicación que ayudan mucho a generar actividad entre los fans. Estas son las 5 más importantes que yo he constatado:

1. Añade una foto a tus enlaces

Cuando compartes un enlace en tu muro de Facebook asegúrate que siempre vaya acompañado de una imagen. Esta comprobado que un enlace con imagen adjunta genera entre un 100% y un 180% de mayor interacción que un link sin imagen.

2. Comparte imágenes

Después de varias pruebas, he comprobado que el tipo de post que más interacción genera, muy por encima de los demás, son las imágenes. Esto se puede comprobar de forma sencilla viendo las estadísticas de la página, y con ejemplos como la imagen del “Proceso Mental antes de Publicar en Redes Sociales” que en apenas una hora tuvo más de 100 likes, 35 comentarios y se compartió 62 veces.

3. Publica de formas consistente

En los últimos meses Facebook ha sido la red social a la que más tiempo he dedicado, publicando mucho más contenido de forma mucho más consistente. Esto se ha traducido en un incremento muy sustancial en el número de Fans, en la propia interacción de estos fans y ha convertido a Facebook en la web de referencia que más tráfico esta llevando a mi blog.

4. Plantea Preguntas

Pedir opinión a tus fans es otra de las mejores maneras de generar actividad en tu página de Facebook. Lo mejor de todo es que puedes utilizar estas preguntas con un doble resultado beneficioso, el primero es que se genera interacción entre los usuarios, y la segunda es que es una manera muy buena de obtener feedback de tus potenciales clientes.

5. Ofrece contenido Exclusivo

Ofrecer contenido exclusivo solo para fans es una manera de añadir valor a tu página de Facebook, lo que te permite fundamentalmente incorporar un número mayor de Fans y que además estos sientan que por pertenecer a tu “comunidad” dentro de Facebook obtienen un valor añadido. Si quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop “Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook” que puedes obtener haciendo click aquí. 

Ser capaces de medir los resultados que se obtienen de la participación en Redes Sociales es una parte fundamental del Marketing Online. Facebook nos hace más sencilla esta tarea con la nueva versión de Insights que ha puesto a nuestra disposición hace unas semanas.

¿Dónde encontramos estas nuevas estadísticas?

Como puedes ver en la imagen, en el menú lateral de tu página de Facebook encontrarás una nueva sección llamada estadísticas, que a su vez se despliega en tres subsecciones:

• Clicks en “Me gusta”
• Alcance
• Personas Hablando de esto

Estadísticas Generales

Lo primero que vemos es un grafico con la actividad que se ha dado en la página durante el último mes. Este gráfico muestra el número de publicaciones, las personas que están hablando sobre esto y el alcance que ha tenido estas publicaciones. También puedes ver una tabla en la que nos detalla estos datos para cada uno de los post:

• Tipo de Post: Nos indica el tipo de post que es (foto, comentario, enlace, pregunta, etc.)
• Alcance: Cantidad de usuarios que vieron tu post
• Usuarios que interactúan: Los usuarios que hicieron clic para ver el post
• Personas que están hablando de esto: Cantidad de usuarios que dieron a me gusta, comentaron o compartieron el post.
• Difusión: Porcentaje que se obtienen de dividir las personas que están hablando de esto entre el alcance del post.

Estos datos te pueden ayudar a ver cuales son los posts que más participación y actividad crean y así mejorar el contenido que ofreces en tu página.

“Me Gusta”

En esta sección puedes ver la estructura demográfica de tu grupo de fans. Esto te puede ayudar a conocer mejor quien es y donde esta tu público objetivo.

Además tienes un gráfico en el que puedes ver el origen de los “me gusta” de tu página, y puedes ver la fechas concretas en las que se han producido estos “me gusta”.
Esto te puede ayudar a saber cuales son las acciones que te están ayudado a conseguir más fans.

En mi caso puedo ver que los picos de crecimiento de fans coinciden con las fechas en las que he compartid artículos del blog, lo que me indica que la publicación de contenido de calidad me esta ayudando a conseguir más fans.

Alcance

Lo primero que vemos en esta sección es el desglose demográfico de los usuarios que vieron algo en tu página en el último mes.

En el siguiente gráfico puedes ver la manera en que estas llegado a los usuarios. El grafico a destacar aquí es el de la frecuencia con la que llegamos a los usuarios. Este nos muestra la cantidad de usuarios a los que hemos llegado en más de una ocasión. Estos van a ser tus verdaderos fans. El objetivo es intentar que esta frecuencia aumente, ya sea publicando más a menudo como publicando los tipos de posts que más alcance generan.

Finalmente tenemos un gráfico que muestra las secciones más visitadas de la página de Facebook, así como el origen de este tráfico. Esto nos ayuda a saber que secciones tiene más éxito en nuestra página así como la efectividad de nuestras acciones externas a la hora de promocionar nuestra página de Facebook.

En mi caso por ejemplo veo que mis dos blogs son las fuentes principales de tráfico a mi página de Facebook, pero también compruebo que llega gente a través de Google. Si hiciera algún tipo de campaña de tráfico hacia la página, este sería el lugar adecuado para ver la efectividad.

Personas Hablando de esto

En esta sección puedes ver un el desglose demográfico de las personas que verdaderamente están interactuando con tu página durante la última semana. Este dato es lo que de verdad va a indicar la “salud” de tu página de Facebook. Por la mi experiencia un buen dato es que el nº de personas activas con respecto a al nº de fans este entre el 1% y 5%. Menos de un 1% indica que debes conseguir mayor “engagement” con tus fans y más de un 5% supone que tienes una comunidad muy activa.

Hoy en día vivimos en una época en que cualquier persona puede publicar cualquier cosa y que todo el mundo pueda verla. El contenido que se escribe sobre un profesional o una empresa, ya sea escrito por sus clientes, potenciales clientes, partners, competidores o empleados, es indexado por los buscadores y esta accesible a cualquiera muy fácilmente.

Precisamente por eso, si la buena atención al cliente siempre ha sido uno de los pilares básicos del éxito de un negocio, hoy esa importancia ha crecido exponencialmente, sobre todo gracias a los “Social Media” que dan voz al usuario y facilitan mucho el marketing de boca a oreja.

Zappos es un ejemplo de una empresa que ha sido un éxito rotundo y que ha basado su gran éxito en una atención al cliente y cultura de empresa fuera de lo normal. Existen mucho ejemplos de atención al cliente excepcional, pero me gustaría resaltar uno de ellos, en el que una chica le compró unas zapatillas a su madre. La madre estaba enferma, y al perder peso, las talla de las zapatillas no le venía bien, por lo que la chica le comunico a Zappos que quería devolver algunas de las zapatillas.

Finalmente la madre de la chica murió, y ella no pudo devolver las zapatillas dentro de los 15 días que estipulan los términos condiciones de Zappos. En ese momento Zappos podía hacer 3 cosas, a) que no se aceptara la devolución b) aceptar la devolución tardía, dadas las circunstancias c) hacer algo especial y fuera de lo normal.

Como puedes imaginar la opción c) fue la elegida por Zappos, que envió en un servicio especial de UPS a un mensajero urgente a recoger las zapatillas y entregar unas flores para la chica. ¿El resultado? Esta chica escribió un artículo sobre la historia en su blog, lo que hizo que se extendiera como la espuma, recibiendo más de 100 comentarios, y siendo resaltada por bloggers tan prestigiosos como Seth Godin.

No se cuanto le costaría a Zappos el servicio especial de UPS y las flores, pero estoy seguro de que la rentabilidad que obtuvieron fue bestial a nivel de fortalecimiento de marca y de captación de nuevos clientes. Por eso, hoy en día, una buenísima atención al cliente puede ser tu mejor marketing.

Me gustaría poner también un ejemplo que he vivido yo mismo, y que también merece ser destacado por la gran atención al cliente que realizan. Desde hace unos meses compro la carne para mi casa a través de Internet, en una tienda online que solo tiene unos meses de vida: Carne Villamaría. Tengo que destacar 3 cosas que me hacen augurar que les va a ir muy bien:

• Ofrecen la posibilidad de hacer los pedidos por teléfono. Teniendo en cuenta que la mayoría de las veces la madre de la familia se hará cargo de la compra de la casa, creo que es una manera perfecta de atender mejor a este público y de generar más confianza para la compra.
• Recibes los pedidos en 24 horas, lo que es fantástico, por que haces un pedido hoy, y lo recibes al día siguiente en tu casa. Esta rapidez realmente se agradece.
• El producto tiene una calidad realmente excepciona

Además, en los últimos pedidos, siempre he encontrado algún producto adicional que me han incluido como regalo, lo cual siempre se agradece. Son este tipo de detalles los que hacen que una empresa sea destacable, y la razón fundamental por la que se la he recomendado a todos mis amigos y personas que conozco, y hoy, le estoy dedicando esta parte del artículo.

Por otro lado existen empresas que ofrecen un servicio nefasto, lo que también tienen su reflejo en Internet, y por lo tanto el efecto negativo se multiplica. Sin ir más lejos, Gaby Castellanos contaba en su blog hace unos días la mala experiencia vivida en un concesionario BMW. El artículo ha sido compartido más de 120 veces en Facebook y más de 45 en Twitter. Lo peor es que desde BMW Iberica se han dedicado a poner comentarios con usuarios falsos llevandole la contraria. Simplemente patético.

En un momento de la historia en que cualquier persona puede compartir sus experiencias con todo el mundo, una buena atención al cliente puede ser tu mejor marketing, pero una mala atención al cliente puede hundirte definitivamente

En muchas ocasiones he comentado la gran importancia que hoy en día tiene Facebook  como plataforma y herramienta de marketing online, así como un pilar importante para crear una marca y conseguir un buen posicionamiento en Internet.

Sin embargo, muchas empresas crean su página en Facebook, y se olvidan de que es un instrumento para comunicarse con sus clientes, potenciales clientes y fans, y no solo como una manera más de hacer publicidad de sus productos y servicios.

El objetivo principal de una página de Facebook es el de construir una comunidad activa alrededor de tu marca, pero no muchos lo consiguen. Estos son algunos consejos para conseguir una mayor participación de tus seguidores en Facebook:

Actualiza tu página de forma regular y consistente

Para que los usuarios se familiaricen con tu página es importante que vean las actualizaciones en su feed de noticias de Facebook de forma habitual. Por eso es importante que publiques contenido de forma  habitual y sobretodo de forma consistente.

Aporta Valor siempre

Cuando un usuario se hace fan de tu página te esta dando, de forma voluntaria, una nueva vía de comunicación con el. Para mantener la confianza del usuario, es muy importante que utilices este canal para aportarle valor, de modo que asocie ese valor con nuestra marca, y se sienta más motivado para participar.

Haz preguntas

La mejor manera de conseguir que un usuario participe es cuando se le pregunta algo directamente. Lanzar preguntas directamente relacionadas con la temática de tu página. Un ejemplo muy claro lo puedes ver a continuación en el que preguntaba a los seguidores de mi página si estarían dispuestos a dejar sus trabajos si su blog fuera capaz de generar suficientes ingresos. Esto generó un debate interesante con más de 47 comentarios:

Publica fotos y vídeos

El éxito de You Tube o Flikr no es casualidad, a la gente le gusta interactuar con contenidos multimedia. Además, cuando una actualización va acompañada de una imagen o un vídeo se ve de forma más destacada en el feed de noticias.

Compartir fotos y vídeos de nuestra actividad diaria, eventos o incluso encuentros con clientes es una manera muy buena de ser mucho más cercanos con nuestra comunidad y una muy buena razón para que el usuario interactúe con nosotros.

Contesta en poco tiempo

Que un usuario decida dedicar parte de su tiempo a dejar un comentario o una pregunta es algo que debemos agradecer, y lo mínimo que podemos hacer es contestar y además hacerlo rápido. Si un usuario ve que al dejar su cometario, recibe una respuesta en los próximos minutos u horas, estará mucho más dispuesto a dejar un nuevo comentario la próxima vez.

Si te ha gustado este artículo y quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop "Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook" que puedes obtener haciendo click aquí. 

Una vez más, y ya he perdido la cuenta, Facebook vuelve a cambiar el diseño de su interfaz. En este caso le toca a las páginas de empresa. El motivo es hacer que las páginas de empresa se parezcan lo máximo posible a los perfiles personales, que actualizaron su diseño en diciembre.

Esta vez no solo vamos a ver cambios en el diseño, sino en las funcionalidades de Facebook, y de las cosas que podemos hacer con nuestras páginas. Aquí te dejo un resumen de las principales novedades que traerán las nuevas páginas:

• Desaparecen las Pestañas

Las secciones de nuesrtar página, que antes de veían en formato de pestañas, ahora se verán en forma de menú vertical en la columna de la izquierda, debajo de la imagen. Creo que esto hará que los usuarios visiten menos las diferentes secciones de nuestra página, ya que es un lugar mucho menos intuitivo que las pestañas, que estaban en la parte superior y de manera centrada.

• Galería de Fotos

Al igual que ha ocurrido en los perfiles personales, en la parte superior de mostrarán las últimas fotos que se suben en la página.

• Amigos Comunes

En la columna derecha, que ha aumentado de tamaño (¿será porque ahí van los anuncios?), podrás ver los amigos los que también les gusta esta página.

• Administradores

Si tu quieres, los datos del administrador de la página aparecerán también en la columna de la derecha.

• Nuevo filtro en el Muro

Parece que las actualizaciones del muro ya no se verán de forma cronológica según su publicación. En la parte de arriba, Facebook destacará los posts con más conversación, los posst con más “me gusta”

• Logearte como página

Esta era una funcionalidad que muchos esperábamos. Ahora puedes comentar y dar a “me gusta” en otras páginas con el alias de tu página, y no con el de tu perfil personal. Además, esto te permite recibir alertas de los nuevos “me gusta” y sobre la actividad que se realiza en tu página como comentarios en tus posts.

Quizá se me esté olvidando alguna cosa o puede que Facebook haga cambios nuevos en lo próximos días. Si es así sería genial que los añadieras en lo comentarios para que este post este vivo y actualizado. Si quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop "Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook" que puedes obtener haciendo click aquí. 

El marketing mediante geolocalización es uno de los canales que creo que van a explotar en 2011, como ya te comenté en mi post “3 predicciones sobre marketing online para 2011”. La razón por la que creo que la geolocalización va a ser una gran tendencia este año en temas de marketing online, es por la entrada de Facebook en este campo. Si solo hubiese dependido de Foursquare y Gowalla, probablemente tendríamos que haber esperado un poco más para verlo como algo realmente importante, pero la entrada de Facebook lo cambia todo.

El lanzamiento de “Lugares” dentro de Facebook, una red con más de 500 millones de usuarios y cientos de miles de páginas de empresa, hace que este nuevo canal de marketing sea adoptado por las empresas, y asimilado por los usuarios, de una manera mucho más rápida.

Aquí tienes ejemplos originales de algunas empresas que ya están consiguiendo buenos resultados utilizando esta nueva funcionalidad que ofrece Facebook:

Descuentos por “Check-in´s”

Westfield Valley Fair es un centro comercial en Santa Clara (California), que esta ofreciendo vales de descuento en tiendas y locales dentro del centro comercial a los usuarios que hacen check-in.

Esto ha incrementado el número de gente que hace check-in cuando se encuentra en el centro comercial, aumentando su popularidad en Facebook y atrayendo a más gente a visitarlo

Concursos

Electronic Arts realizó una campaña estas pasadas navidades en Reino Unido llamada “Play4Xmas”, que consistía en 6 eventos en noviembre y diciembre en diferentes centros comerciales. Las personas que hacían “check-in” en el evento, tenían la posibilidad de ganar un videojuego.

Rankings

VisitBritain, agencia de turismo de Reino Unido, ha creado dentro de su página de Facebook un ranking con el top 50 de los mejores lugares para visitar en este país, basado en el numero de “check-in´s” que se hacen.

Desde que se lanzó la campaña, la pestaña del ranking ha conseguido más de 250.000 visitas y VisitBritain ha conseguido incrementar en un 34% el numero de fans.Si quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop "Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook" que puedes obtener haciendo click aquí. 

En este último año me he dado cuenta que existen diferentes perfiles de empresarios si los clasificamos por su percepción de Facebook como una herramienta de marketing para su negocio:

Los que ni lo consideran:

He visto a mucha gente que sigue sin entender las posibilidades que ofrece Facebook como una herramienta para fortalecer su marca y conseguir nuevos clientes. Como no usan Facebook personalmente, no creen que su negocio deba estar presente ahí.

Los que no saben como usarlo

Otro perfil es el de aquellos que si han entendido el potencial que tiene Facebook  pero no saben como utilizarlo. Normalmente no distinguen entre un página de empresa y un perfil personal. Muchos han creado páginas o perfiles pero no saben que hacer con ellas, o no saben cómo saber si les esta dando algún tipo de resultados.

Los que están encantados

Lamentablemente no son la mayoría, pero si que he conocido gente que esta encantada con Facebook y los resultados que están consiguiendo.

Uno de los problemas que se le presentan a lo dos últimos tipos de empresarios es saber si su página de Facebook les esta funcionando. La mayoría simplemente mira el nº de “Me Gusta” o lo que anteriormente eran Fans. Pero esto no nos dice demasiado. Sin embargo, ahora, gracias a Facebook Insights, podemos saber mucho más. Estos son algunos datos a los que le tendrías que prestar atención:

Nº de Usuarios Activos

Mucho más importante que los fans que tiene tu página, es saber cuantos de ellos están realmente activos. Los usuarios pasivos que hicieron “Me gusta” y nunca más vuelven a tu página realmente no te sirven para nada. El nº de usuarios activos es el dato que realmente te indica cuantos usuarios están interactuando con tu página de alguna manera.

Actividad de la página

Aquí puedes medir la actividad que realizan los usuarios en tu página, como publicar en el muro, publicaciones en los foros de debate, comentarios, visualizaciones de videos, o incluso saber si se ha mencionado tu página en otro lugar de Facebook.

Interacciones con tu página

También puedes medir la interacción de los usuarios con las publicaciones que compartes en tu página. En concreto puedes ver un resumen de los “me gusta”, visualizaciones de tus publicaciones, los comentarios que te han dejado y la cantidad de gente que se da de baja de tu página.

Pestañas visitadas

Muchas veces creamos varias pestañas en nuestra página de Facebook, pero…¿alguien las ve? Ahora puedes saberlo

Referencias Externas

Si estas haciendo diferentes esfuerzos para llevar a gente a página de facebook para que se hagan fans, como por ejemplo poner un banner en tu web, ahora puedes saber di esta funcionando. Tienes una lista de referencias desde donde llega el tráfico a tu página de Facebook

Características demográficas

Con este informe puedes saber cual es el perfil de las personas que siguen tu página de Facebook por sexo, edad y localización geográfico. Muy útil para conocer si estas atrayendo a personas que pueden ser potenciales clientes o no.

Aunque Facebook Insights no puede responder a todas tus preguntas, creo que te puede dar una muy buena idea de los resultados que estas obteniendo, y darte muchas pistas para que sepas las cosas que debes mejorar o cambiar. Si quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop "Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook" que puedes obtener haciendo click aquí. 

¿Alguna vez has pensado en la posibilidad de vender tus productos directamente en Facebook? Entonces este post es para ti.

Tener la posibilidad de vender tus productos a una base de 500 millones de usuarios es algo con lo que soñaría cualquier propietario de un e-commerce. Hace unos meses que Facebook permite la integración con diferentes aplicaciones que dan la posibilidad de vender tus productos dentro de Facebook.

Pero dentro de este grupo de nuevas aplicaciones existen diferencias:

La que crea un “escaparate” o catalogo, pero no una tienda

Este tipo de aplicaciones permiten que incluyas todo tu catalogo de productos dentro de Facebook, pero la experiencia de la venta se realiza en la web de la propia empresa, no dentro de Facebook.

Un ejemplo de este tipo de escaparates es el de Best Buy. Como verás, podrás acceder a todo el catalogo desde su página de Facebook, pero la venta se hace en su web.

Best Buy utiliza la aplicación “Big Commerce” para incluir su catalogo dentro de Facebook

Otra aplicación que te permite crear este escaparate es “Shop Tab”. Un ejemplo de empresa que utiliza esta aplicación es “Silly Bandz” , que ofrece el catalogo de sus pulseras de silicona en su página de Facebook

Las que crean una tienda completa en Facebook

Este otro tipo de aplicaciones crea una tienda completa dentro de Facebook, de modo que el usuario nunca abandona Facebook durante el proceso de la compra.

La tienda  de flores 1-800 Flowers fue el primer e-commerce en vender sus productos utilizando este sistema de total integración, en el que el usuario nunca abandona Facebook. Para hacerlo utilizan la aplicación de “Alvenda”

El problema de esta aplicación es que toda su funcionalidad esta construida en Flash, con los inconvenientes que esto puede tener (como que los usuarios de iPhone y iPad no podrán verla)

Otra aplicación que permite esta integración, y que además es gratuita, es “Payvment”. Aunque su funcionalidad todavía es limitada, es la mejor opción para empresas que quieran probar a vender sus productos a través de Facebook.

Yo mismo haré algunas pruebas para vender mis cursos de Marketing Online a través de Facebook. Cuando tenga más datos para sacar conclusiones os los contaré en un nuevo post.

Las que integran tu actual e-comerce con Facebook

Si ya tienes un e-commerce montado utilizando la plataforma de Magento o Shopify estas de suerte, porque la aplicación “BeShopy” importará tu tiendas de forma completa a Fecebook, ahorrándote mucho trabajo. Además, en los próximos meses parece que ofrecerá también integraciones con otras plataformas como OS Commerce y BigCommerce, lo que puede situarla como la mejor opción de mercado para los actuales propietarios de e-commerces en estas plataformas. Si quieres aprender cómo conseguir los mejores resultados con tu página de Facebook, te recomiendo mi Workshop "Cómo conseguir los mejores resultados con tu Página de Facebook" que puedes obtener haciendo click aquí. 

El miércoles 17 de Noviembre a las 20:00 (GMT+1 Madrid , España), tendremos un nuevo Seminario Online: "Cómo llevar más tráfico a tu web o blog", en el que hablaremos de las diferentes técnicas que existen hoy en día para llevar más tráfico hacia tu web o blog. En concreto aprenderás:

Para suscribirte a este seminario y recibir alertas de los próximos solo tienes que introducir tu nombre y email en el siguiente formulario:

El Jueves 28 de Octubre a las 19:00 (GMT +1 Madrid) tendremos un nuevo seminario online. En este nuevo Seminario Online vamos a hablar sobre cómo establecer una Estrategia de Marketing Online que permita a tu empresa conseguir un flujo de clientes continuo. En concreto aprenderás:

• Cómo establecer una Estrategia de Marketing Online que garantiza el éxito
• 8 maneras de llevar tráfico a tu web
• La importancia de tener una lista de suscriptores por email
• Cómo aplicar el email marketing de forma eficiente en tu empresa
• Cómo conseguir más clientes

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